e marketing - szkolenia.beskidy.pl

O CRM można przeczytać wiele, również, że "sercem systemu CRM jest ..." i tu następuje wybrany zakres funkcjonalny lub jakieś konkretne rozwiązanie. Czy wynika z tego, że przedsiębiorstwo wdrażające CRM "musi" posiadać na przykład system call center czy aplikację internetową do samodzielnej obsługi przez klienta i "musi" uczestniczyć w cyklu konsultacji i szkoleń? Nasi klienci, z którymi współpracujemy od lat, z pewnością wszystkich elementów CRM nie wdrożą. Czy to oznacza, że nie są zainteresowane CRM? Nie, po prostu łączy ich jedna cecha - nie są duże. To znaczy, że należą do MSP - małych i średnich przedsiębiorstw.

Dostęp do właściwych informacji był zawsze krytycznym elementem zarządzania sprzedażą w rozległych strukturach handlowych firm. Raportowanie i kontrola pracy przedstawicieli działających "w polu", budowa profilowych baz danych klientów w pośrednim i bezpośrednim kanale dystrybucji, zarządzanie accountami czy pojedynczymi "prospektami" sprzedaży