obsługa klienta - szkolenia.beskidy.pl

O CRM można przeczytać wiele, również, że "sercem systemu CRM jest ..." i tu następuje wybrany zakres funkcjonalny lub jakieś konkretne rozwiązanie. Czy wynika z tego, że przedsiębiorstwo wdrażające CRM "musi" posiadać na przykład system call center czy aplikację internetową do samodzielnej obsługi przez klienta i "musi" uczestniczyć w cyklu konsultacji i szkoleń? Nasi klienci, z którymi współpracujemy od lat, z pewnością wszystkich elementów CRM nie wdrożą. Czy to oznacza, że nie są zainteresowane CRM? Nie, po prostu łączy ich jedna cecha - nie są duże. To znaczy, że należą do MSP - małych i średnich przedsiębiorstw.

CRM stał się modnym terminem, pojawiającym się często w prasie teleinformatycznej lub ekonomicznej. Reklamy w prasie obiecują „złote góry” firmom, które wdrożą system CRM. Co to tak naprawdę jest? Na to pytanie spróbuje odpowiedzieć ten artykuł.

Dostęp do właściwych informacji był zawsze krytycznym elementem zarządzania sprzedażą w rozległych strukturach handlowych firm. Raportowanie i kontrola pracy przedstawicieli działających "w polu", budowa profilowych baz danych klientów w pośrednim i bezpośrednim kanale dystrybucji, zarządzanie accountami czy pojedynczymi "prospektami" sprzedaży